Atendimento de Excelência
O atendimento como diferencial competitivo para empresas e profissionais
Data: 01/07/2026 a 02/074/2026
Horário: 18h00 às 22h00
Carga Horária: 8 horas
Endereço: CIEMG - Av. Babita Camargos, 766 - Cidade Industrial, Contagem - MG
Investimento:
Associados: R$ 569,00
Não associados: R$ 875,38
Boleto Bancário, Cartões de Crédito, Débito Online e Pag Seguro. Parcelamos em até 12x no cartão de crédito. *Confirmação do curso sujeita ao preenchimento das vagas.
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Objetivo
Capacitar os participantes a desenvolverem competências e estratégias de atendimento que promovam a excelência na experiência do cliente, contribuindo para sua satisfação, fidelização e fortalecimento do relacionamento com a empresa. O curso busca aprimorar a comunicação, a postura profissional e a capacidade de compreender e atender às necessidades dos clientes internos e externos, transformando o atendimento em um diferencial competitivo e em uma importante ferramenta para a geração de valor e resultados sustentáveis para o negócio.
Conteúdo Programático
- Desenvolvendo habilidades para atendimento;
- Abordagens que encantam;
- O que é atendimento ao cliente;
- Entender o cliente – conceito de empatia;
- Estilos de atendimento;
- Aprenda a conhecer os diferentes perfis de clientes;
- Comportamento do atendente;
- Como identificar as necessidades do cliente;
- Flexibilidade e agilidade para lidar com os problemas;
- Comunicação Assertiva;
- Conhecimento dos produtos e serviços da empresa;
- Como lidar com reclamações e objeções;
- Proatividade, pense fora da caixa.
O treinamento será realizado no formato presencial, combinando exposição dialogada do conteúdo, interação entre os participantes, esclarecimento de dúvidas e atividades práticas voltadas à aplicação dos conceitos apresentados.
Incluso: Certificado Digital de Participação e Material Didático.
CLEONE RODRIGUES DE OLIVEIRA
Cursos in Company
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Para cada desafio, temos uma solução. Por isso, desenvolvemos cursos sob medida para atender às necessidades específicas da sua empresa.
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Formação de Analistas de Operações Logísticas
Legislação Trabalhista e Previdenciária aplicada à Recursos Humanos
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Burnout e Exaustão Profissional: Como Identificar e Prevenir
Desenvolvendo Habilidades Gerenciais
O que dizem sobre nós?
Everton Fernandes Corgozinho
Supervisor de Produção – Nansen Instrumentos de Precisão
“Já na primeira semana do programa, comecei a aplicar as ferramentas de controle de equipamentos, na produção. Foi muito importante também, ao longo do processo, a atualização de novos conceitos e metodologias. Sobre as metodologias, ressalto ainda as novas, direcionadas ao gerenciamento de pessoas”.
Programa Produtividade Industrial
André Dias
Gerente de Produção – Metrum Equipamentos de Medição & Testes
“Estamos no mercado há uma década e meia, a empresa cresceu muito nos últimos anos e está em fase de reestruturação para passar a atender o mercado externo. Em razão do momento vivido na empresa e, agora, mais do que antes, o nosso foco é nas pessoas. Por isso, o curso foi muito importante para mim, especialmente na abordagem sobre as técnicas e melhores práticas de liderança”.
Coaching para Líderes
Alessandro Gomes de Oliveira
Gestor de Rotinas de Processos – Diagno Comércio e Manipulação de Produtos Químicos
“Tenho várias qualificações profissionais em logística e cursos de curta duração que foram somente teoria e mais teoria, mas, esse foi, de longe, o melhor de todos. Aprendi muito sobre todas as áreas e até sobre liderança. Sobre transportes, destaco o indicador para janelas de entrega, ferramenta que agiliza e racionaliza o processo de gestão da frota”.
Gestão de Logística e Cadeia de Suprimentos