Técnicas de Atendimento para Secretárias e Recepcionistas
Aprimore e ofereça um atendimento impecável que encanta e fideliza!
Data do curso: 27/04/2026 a 29/04/2026
Horário de Aula: 18h00 às 22h00
Carga Horária: 12 horas
Endereço: CIEMG - Av. Babita Camargos, 766 - Cidade Industrial - Contagem - MG
Investimento:
Associados: 845,00
Não associados: 1.300,00
Boleto Bancário, Cartões de Crédito, Débito Online e PagSeguro. Parcelamos em até 12x no cartão de crédito. *Confirmação do curso sujeita ao preenchimento das vagas.
Não é associado?
Clique no botão abaixo!
Associe-se
Objetivo
Desenvolver e exercitar habilidades práticas imprescindíveis para satisfazer as necessidades, expectativas e anseios dos clientes.
Conteúdo Programático
- Contexto mercadológico: o cliente do passado versus novas exigências e expectativas do cliente atual
- Importância da postura e auto imagem
- Técnicas de assertividade no atendimento
- Cliente: a alma do negócio
- Conhecendo o cliente. Perfis diferentes de clientes e formas diferentes de realizar o atendimento
- Os motivos pelo qual se perdem o cliente
- As perguntas que devemos fazer para conhecer o cliente e suas expectativas
- Técnicas para promover aumento de vendas
- Abordagem psicológica em vendas
- Conhecendo o profissional de atendimento
- Requisitos básicos para o profissional de atendimento: inteligência emocional e conhecimento técnico
- Técnicas de atendimento: os cuidados especiais que devemos ter na hora do atendimento
- Técnicas de comunicação assertiva no atendimento.
- Como lidar com as reclamações do cliente: para que servem as reclamações
- Razões para a excelência no atendimento
- Os 10 mandamentos para a excelência no atendimento
- Fortalecendo relacionamentos
O conteúdo será totalmente aplicado no formato presencial. O aluno receberá no dia do curso o material didático. As aulas diárias serão com apresentação de conteúdo + resolução das dúvidas + aplicação e correção de exercícios e avaliação
Incluso o Certificado de Participação Digital, Material Didático e Lanche
Giovana Pessamílio
Formação em Coaching pela Sociedade Brasileira de Coaching em 2012; Mestre em Administração – Ênfase em Identidade Organizacional pela FEAD em 2007; MBA em Gestão de Negócios , pelo IBMEC em 2001; Pós Graduada em Administração de Recursos Humanos, pela UNA em 1999; Graduada em Psicologia, pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais em 1996; Sócia-Diretora da Àgiles Consultoria em RH desde 2011; Possui 23 anos de expertise no setor de Recursos Humanos. Atuação na coordenação, planejamento e desenvolvimento em processos de Educação Corporativa, Recrutamento e Seleção, Gestão do Clima, Avaliação de Competência, Avaliação de Potencial, Comunicação Interna, Gestão de Competências, Contencioso Trabalhista, Departamento Pessoal e Relações Sindicais. Consultora em processos de Recursos Humanos, realizando diagnósticos empresarias, mapeamento e implementação de programas, processos e políticas atrelados à estratégia organizacional. Integrante da equipe que desenvolveu o modelo de gestão que levou a empresa a conquistar o título das “100 melhores empresas para se trabalhar” pela Revista Exame. Professora Universitária em cursos de graduação e pós graduação nas Faculdades: Pitágoras, Newton Paiva e B. I International. Empresas que já trabalhou e prestou consultoria: Camargo Corrêa Cimentos, Votorantim Metal, Correios, Vilma Alimentos, Sebrae, FIEMG, Inhotim, Hospital Socor, Hospital Biocor, Itambé, Ical, Notarial Consultoria, Federassantas, dentre outros.
Cursos in Company
Sua empresa pode
contar conosco
Para cada desafio, temos uma solução. Por isso, desenvolvemos cursos sob medida para atender às necessidades específicas da sua empresa.
Escolha seu curso
Confiança: O Motor das Equipes de Alto Desempenho
Vendas e Negociação Usando a PNL (Programação Neurolinguística)
Expedição e Conferência de Materiais
Planejamento Estratégico e Orçamentário 2026: Como Iniciar o Ano Projetando o Futuro e Medindo Impactos
Gerenciamento de Frotas de Veículos e seus Indicadores de Controle
5S como Fundamento da Excelência Operacional
Vendas Digitais na Prática: Seu novo Ecossistema de Vendas
Estratégias de Comunicação para Líderes
Power BI para Iniciantes
Formação do Preço de Vendas
Como Identificar e Gerir Gargalos na Produção
Trilha – Lean Construction
Estratégias para Conversão no Whatsapp
Manutenção Autônoma – Pilar da TPM (Total Productive Maintenance)
A Importância da Marca Pessoal para a Carreira
MASP e PDCA: Solução de Problemas Com Método E Resultado
Assédios no Ambiente de Trabalho
Marketing Industrial e B2B: Estratégias para Atrair Compradores e Fechar Negócios
Café Empresarial – Novo Sistema Tributário Brasileiro
Atualização Trabalhista e Previdenciária para 2026
DRE Gerencial
Do Estoque à Distribuição – Logística Estratégica
Gerenciamento de Projetos com MS Project
Neuroliderança – Ferramentas de PNL (Programação Neurolinguística)
KPI’S – Indicadores de Impacto e Indicadores Operacionais
Segurança Psicológica no Trabalho
Mapeamento de Processos: Otimização e Padronização
A Jornada do Colaborador – como selecionar, reter e desenvolver talentos
Gerenciamento de Parada de Manutenção
Desenvolvendo a Cultura do Feedback para Líderes
Liderança e Comunicação em Ação: Pertencer Para Transformar
O Caminho para o Sucesso em Vendas
Liderança para Chão de Fábrica
Gestão de Trabalhadores Afastados
Gestão do Clima Organizacional
Como tratar não Conformidades
Técnicas de Atendimento para Secretárias e Recepcionistas
Inteligência Emocional para Líderes
Indicadores de Performance Logística
Técnicas para se Apresentar em Público
O que dizem sobre nós?
Everton Fernandes Corgozinho
Supervisor de Produção – Nansen Instrumentos de Precisão
“Já na primeira semana do programa, comecei a aplicar as ferramentas de controle de equipamentos, na produção. Foi muito importante também, ao longo do processo, a atualização de novos conceitos e metodologias. Sobre as metodologias, ressalto ainda as novas, direcionadas ao gerenciamento de pessoas”.
Programa Produtividade Industrial
André Dias
Gerente de Produção – Metrum Equipamentos de Medição & Testes
“Estamos no mercado há uma década e meia, a empresa cresceu muito nos últimos anos e está em fase de reestruturação para passar a atender o mercado externo. Em razão do momento vivido na empresa e, agora, mais do que antes, o nosso foco é nas pessoas. Por isso, o curso foi muito importante para mim, especialmente na abordagem sobre as técnicas e melhores práticas de liderança”.
Coaching para Líderes
Alessandro Gomes de Oliveira
Gestor de Rotinas de Processos – Diagno Comércio e Manipulação de Produtos Químicos
“Tenho várias qualificações profissionais em logística e cursos de curta duração que foram somente teoria e mais teoria, mas, esse foi, de longe, o melhor de todos. Aprendi muito sobre todas as áreas e até sobre liderança. Sobre transportes, destaco o indicador para janelas de entrega, ferramenta que agiliza e racionaliza o processo de gestão da frota”.
Gestão de Logística e Cadeia de Suprimentos