Atendimento Humanizado e Experiência do Cliente
Capacite profissionais para oferecer um atendimento mais empático, eficiente e focado na excelência da experiência do cliente!
Data: 27/10/2026
Horário: 14h00 às 18h00
Carga Horária: 4
Endereço: CIEMG - Av. Babita Camargos, 766 - Cidade Industrial, Contagem - MG
Investimento:
Associados: R$ 290,00
Não Associados: R$ 446,15
Boleto Bancário, Cartões de Crédito, Débito Online e Pag Seguro. Parcelamos em até 12x no cartão de crédito. *Confirmação do curso sujeita ao preenchimento das vagas.
Não é associado?
Clique no botão abaixo!
Associe-se
Objetivo
Desenvolver competências comportamentais e técnicas que possibilitem aos participantes oferecer um atendimento humanizado, acolhedor e orientado à experiência do cliente, fortalecendo a imagem da organização e ampliando a satisfação, fidelização e encantamento dos clientes.
Módulo 1 – Liderança Estratégica e Gestão de Resultados
· O novo papel da liderança nas organizações
· Liderança orientada para resultados
· Pensamento estratégico aplicado à gestão
· O alinhamento entre propósito, estratégia e execução
· Responsabilidades do líder na gestão de desempenho
Módulo 2 – Fundamentos do Planejamento
· Conceitos de planejamento estratégico, tático e operacional
· Missão, visão, valores e direcionadores estratégicos
· Análise de cenário e definição de prioridades
· Planejamento de curto, médio e longo prazo
· Gestão da rotina e foco na execução
Módulo 3 – Ferramentas de Planejamento Aplicadas à Liderança
· Matriz SWOT na identificação de oportunidades e desafios
· Ferramenta 5W2H para estruturação de ações
· Ciclo PDCA para melhoria contínua
· Plano de ação e acompanhamento das entregas
· Boas práticas para gestão de projetos e iniciativas
Módulo 4 – Construção de Metas Eficazes
· Diferença entre objetivos, metas e indicadores
· Metodologia SMART aplicada à liderança
· Desdobramento de metas organizacionais para equipes
· Engajamento e responsabilização da equipe
· Acompanhamento e revisão de metas
Módulo 5 – Gestão por Indicadores de Desempenho
· Conceitos fundamentais de indicadores (KPIs)
· Indicadores de produtividade, qualidade, financeiros e pessoas
· Como definir indicadores relevantes para cada área
· Construção de dashboards simples para acompanhamento
· Análise crítica dos resultados
Módulo 6 – Balanced Scorecard (BSC) e Gestão Estratégica
· Fundamentos do BSC
· Perspectivas do Balanced Scorecard
· Desdobramento da estratégia em indicadores
· Conexão entre metas, indicadores e resultados
· Aplicação prática na gestão das equipes
Módulo 7 – OKRs e Metodologias Ágeis para Gestão de Resultados
· Conceitos de OKRs (Objectives and Key Results)
· Diferenças entre KPIs e OKRs
· Como estabelecer objetivos inspiradores e mensuráveis
· Monitoramento contínuo dos resultados
· Aplicação prática na liderança de equipes
Módulo 8 – Rituais de Gestão e Cultura de Performance
· Reuniões de acompanhamento de resultados
· Gestão à vista e transparência dos indicadores
· Feedback e reconhecimento orientados por resultados
· Correção de desvios e tomada de decisão
· Construção de uma cultura de alta performance
Atividade Prática
· Construção de um plano de ação da área
· Definição de metas SMART
· Elaboração de indicadores-chave de desempenho
· Plano de acompanhamento e monitoramento dos resultados
Resultados Esperados
Ao final do curso, os participantes serão capazes de:
· Compreender o papel da liderança na gestão estratégica e nos resultados;
· Estruturar planejamentos alinhados aos objetivos organizacionais;
· Definir metas claras, mensuráveis e alcançáveis;
· Criar e monitorar indicadores de desempenho relevantes;
· Utilizar ferramentas de gestão para tomada de decisão;
· Desenvolver planos de ação consistentes para melhoria dos resultados;
· Fortalecer a cultura de performance e acompanhamento contínuo das equipes.
O treinamento será realizado no formato presencial, combinando exposição dialogada do conteúdo, interação entre os participantes, esclarecimento de dúvidas e atividades práticas voltadas à aplicação dos conceitos apresentados.
Incluso: Certificado Digital de Participação e Material Didático.
Erica Oliveira
Érica Fonseca é pedagoga, pós-graduada em Gestão Estratégica de Pessoas e especialista em Inteligência Emocional, Liderança e Desenvolvimento Humano. Possui mais de 22 anos de experiência na área corporativa e atua como consultora, mentora, palestrante e facilitadora de treinamentos para empresas, cooperativas e instituições de diversos segmentos.
Diretora da Êxito Gestão e Treinamento, desenvolve programas voltados para liderança, cultura organizacional, saúde mental no trabalho, inteligência emocional, gestão de equipes e desenvolvimento de competências comportamentais. É também graduanda em Psicologia, ampliando sua atuação no cuidado com as pessoas e na promoção de ambientes organizacionais mais saudáveis e produtivos
Cursos in Company
Sua empresa pode
contar conosco
Para cada desafio, temos uma solução. Por isso, desenvolvemos cursos sob medida para atender às necessidades específicas da sua empresa.
Escolha seu curso
Formação de Analistas de Operações Logísticas
Metodologias Ágeis
Identificação e Eliminação de Gargalos na Produção
Estruturação de Cargos, Salários e Carreira
Burnout e Exaustão Profissional: Como Identificar e Prevenir
Produtividade e Gestão do Tempo para Líderes
Intensivo em Liderança de Alto Impacto
Desenvolvendo Habilidades Gerenciais
Gestão de Indicadores e Performance
Modelagem e Impressão 3D
Pneumática Digital 4.0
PCP – Planejamento e Controle da Produção
Internet das Coisas (IoT)
Imersão – Gestão da Cadeia de Suprimentos
O Caminho para o Sucesso em Vendas
Gestão Eficaz de Almoxarifados
Desenvolvendo Equipes de Alta Perfomance
Gestão De Conflitos E Conversas Difíceis
Whatsapp Corporativo
Café Empresarial: Despertando o Potencial da Inteligência Artificial
Aplicação de IA nos Negócios
Pós Venda e Fidelização de Clientes
Regimes Especiais de Tributação do ICMS
Gestão de Talentos com Foco em Competências
Conceitos e Aplicações de Inteligência Artificial
Cibersegurança Para a Indústria
Inteligência Emocional no Ambiente Corporativo
Atualização Trabalhista e Previdenciária
Imersão em Vendas de Alta Performance: Negociação e Influência
Gestão da Mudança Organizacional
Instagram Estratégico e Posicionamento de Marca
Utilização Estratégica de CRM: Organizando e Otimizando as Vendas
Saúde Mental nas Empresas: O Papel da Liderança
Gestão da Produção na Era da Inteligência Artificial
Planejamento Orçamentário
Automação no Contexto da Indústria 4.0
CHATGPT no Trabalho: Como Ganhar Produtividade na Prática
Gestão de Equipes Multigeracionais
A Arte da Persuasão: PNL Aplicada a Vendas e Negociação
Gestão de Custos Industriais
Programação Básica de Robôs Industriais
Conexões Estratégicas: Desenvolvendo Pessoas, Lideranças e Soluções
Jornada de Trabalho e os Sistemas de Controle de Ponto
Diversidade, Equidade e Inclusão & o Ambiente Organizacional
Mapeamento de Processos – da Teoria à Prática
Atendimento Humanizado e Experiência do Cliente
Desenvolvimento de Software Web
Construção, Lançamento e Avaliação da DRE Gerencial
Relações Humanizadas: Ética e Comunicação no Ambiente Empresarial
Como Construir um SGQ do Zero: Guia Passo a Passo para PMEs
Desenvolvendo a Liderança para Líderes Iniciantes
Gestão e Avaliação de Fornecedores: Garantindo Qualidade desde a Origem
Lean Six Sigma para Indústrias
Computação em Nuvem
Soft Skills: Comunicação, Postura e Relacionamento
Legislação Trabalhista na Prática para Líderes e Gestores
Liderança para Chão de Fábrica
Lógica De Programação
Rotinas Trabalhistas e o eSocial
Planejamento, Metas e Indicadores Para Lideranças
Gestão de Custos e Formação Estratégica de Preços
O que dizem sobre nós?
Everton Fernandes Corgozinho
Supervisor de Produção – Nansen Instrumentos de Precisão
“Já na primeira semana do programa, comecei a aplicar as ferramentas de controle de equipamentos, na produção. Foi muito importante também, ao longo do processo, a atualização de novos conceitos e metodologias. Sobre as metodologias, ressalto ainda as novas, direcionadas ao gerenciamento de pessoas”.
Programa Produtividade Industrial
André Dias
Gerente de Produção – Metrum Equipamentos de Medição & Testes
“Estamos no mercado há uma década e meia, a empresa cresceu muito nos últimos anos e está em fase de reestruturação para passar a atender o mercado externo. Em razão do momento vivido na empresa e, agora, mais do que antes, o nosso foco é nas pessoas. Por isso, o curso foi muito importante para mim, especialmente na abordagem sobre as técnicas e melhores práticas de liderança”.
Coaching para Líderes
Alessandro Gomes de Oliveira
Gestor de Rotinas de Processos – Diagno Comércio e Manipulação de Produtos Químicos
“Tenho várias qualificações profissionais em logística e cursos de curta duração que foram somente teoria e mais teoria, mas, esse foi, de longe, o melhor de todos. Aprendi muito sobre todas as áreas e até sobre liderança. Sobre transportes, destaco o indicador para janelas de entrega, ferramenta que agiliza e racionaliza o processo de gestão da frota”.
Gestão de Logística e Cadeia de Suprimentos