Utilização Estratégica de CRM: Organizando e Otimizando as Vendas
Transformando dados em oportunidades para aumentar resultados comerciais.
Data: 06/10/2026 a 08/10/2026
Horário: 18h00 às 22h00
Carga Horária: 12 horas
Endereço: CIEMG - Av. Babita Camargos, 766 - Cidade Industrial, Contagem - MG
Investimento:
Associados: R$ 845,00
Não Associados: R$ 1.300,00
Boleto Bancário, Cartões de Crédito, Débito Online e PagSeguro. Parcelamos em até 12x no cartão de crédito. *Confirmação do curso sujeita ao preenchimento das vagas.
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Objetivo
Capacitar os participantes a utilizarem sistemas de CRM de forma estratégica para organizar, acompanhar e otimizar o processo comercial, potencializando os resultados de vendas e o relacionamento com os clientes. O curso aborda a aplicação do CRM em todas as etapas do ciclo de vendas, desde a prospecção até o fechamento e o pós-venda, permitindo uma gestão mais eficiente das oportunidades de negócio. Também apresenta estratégias de segmentação e personalização do atendimento, além do uso de dados e relatórios para apoiar a tomada de decisões. Ao final, os participantes estarão aptos a integrar as atividades comerciais com outras áreas da empresa, promovendo maior agilidade, controle e eficiência nos processos de vendas.
Conteúdo Programático
Introdução ao CRM e Seus Benefícios para as Vendas
- O que é um CRM e sua importância para o processo de vendas.
- Tipos de CRM (operacional, analítico e colaborativo) e suas funcionalidades.
- Benefícios do CRM para equipes de vendas: organização, acompanhamento e automação.
- Exemplos de ferramentas de CRM populares no mercado (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, etc.).
Estruturação e Personalização do CRM
- Como configurar o CRM de acordo com a realidade e as necessidades da empresa.
- Definição de campos e categorias para segmentação de clientes.
- Personalização das interações com clientes: tags, lembretes e notas.
- Importância de integrar o CRM com outras ferramentas de marketing e vendas.
Gestão do Ciclo de Vendas no CRM
- Como organizar o funil de vendas no CRM: etapas e processos.
- Gestão de leads e oportunidades no CRM: classificação, qualificação e acompanhamento.
- Automatização de tarefas e fluxos de trabalho: criação de tarefas, e-mails automáticos e follow-ups.
- Acompanhamento de metas e desempenho de vendas no CRM: relatórios e indicadores de performance (KPIs).
Análise e Melhoria Contínua com o CRM
- Como gerar relatórios detalhados no CRM: análise de dados de vendas e desempenho da equipe.
- Identificação de tendências e áreas de melhoria a partir dos dados do CRM.
- Feedback contínuo: como usar o CRM para fornecer feedbacks construtivos para a equipe de vendas.
- Ajustes no processo de vendas: adaptando estratégias de vendas de acordo com as informações do CRM.
O treinamento será realizado no formato presencial, combinando exposição dialogada do conteúdo, interação entre os participantes, esclarecimento de dúvidas e atividades práticas voltadas à aplicação dos conceitos apresentados.
Incluso: Certificado Digital de Participação e Material Didático.
Fabiana Souza
Professional Coach Certification, Professional Disc Certification, ambos pela Slac Coaching, Pós-Graduada em Gestão Estratégica de Marketing, com Bacharelado em Administração de Empresas pela PUC Minas, além de especialização em Estratégias de Marketing Digital. Especialista com experiência consolidada na área Comercial e de Relacionamento, com foco na gestão de processos de vendas, sucesso e fidelização de clientes, e estratégias de marketing. Sua expertise abrange desde o mapeamento e otimização de processos comerciais até o desenvolvimento e implementação de estratégias de vendas eficazes. Consultora Empresarial, desenvolvendo estratégias para aumento de vendas e fidelização para clientes das empresas de Consultoria VendaMais, Ação Consultoria e Inova Gestão Comercial. Atuou em de vários segmentos empresariais ocupando posições como Gerente Comercial, Supervisora Comercial, Executiva de Vendas, Coordenadora de Marketing e Varejo, entre outras, em empresas como: Grupo Multiplan, Indústria Manoel Bernardes, Group Software, Solides, SENAC e outras. Atuou como Orientadora de Cursos no SENAC Minas no curso de Excelência em Vendas.
Áreas de Atuação: Consultoria Comercial, Treinamento, Implantação de Processos de Vendas e Melhorias, Gestão para Aumento de Vendas, Vendas Consultivas, Orientadora de Cursos e Treinamentos, Prospecção e Fidelização de Clientes, Análise de Indicadores de Desempenho (KPIs), Planejamento Estratégico
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Planejamento, Metas e Indicadores Para Lideranças
O que dizem sobre nós?
Everton Fernandes Corgozinho
Supervisor de Produção – Nansen Instrumentos de Precisão
“Já na primeira semana do programa, comecei a aplicar as ferramentas de controle de equipamentos, na produção. Foi muito importante também, ao longo do processo, a atualização de novos conceitos e metodologias. Sobre as metodologias, ressalto ainda as novas, direcionadas ao gerenciamento de pessoas”.
Programa Produtividade Industrial
André Dias
Gerente de Produção – Metrum Equipamentos de Medição & Testes
“Estamos no mercado há uma década e meia, a empresa cresceu muito nos últimos anos e está em fase de reestruturação para passar a atender o mercado externo. Em razão do momento vivido na empresa e, agora, mais do que antes, o nosso foco é nas pessoas. Por isso, o curso foi muito importante para mim, especialmente na abordagem sobre as técnicas e melhores práticas de liderança”.
Coaching para Líderes
Alessandro Gomes de Oliveira
Gestor de Rotinas de Processos – Diagno Comércio e Manipulação de Produtos Químicos
“Tenho várias qualificações profissionais em logística e cursos de curta duração que foram somente teoria e mais teoria, mas, esse foi, de longe, o melhor de todos. Aprendi muito sobre todas as áreas e até sobre liderança. Sobre transportes, destaco o indicador para janelas de entrega, ferramenta que agiliza e racionaliza o processo de gestão da frota”.
Gestão de Logística e Cadeia de Suprimentos