Gestão De Conflitos E Conversas Difíceis
Estratégias para conduzir diálogos desafiadores com assertividade e foco em soluções!
Data: 25/08/2026 a 26/08/2026
Horário: 13h00 às 17h00
Carga Horária: 8 horas
Investimento:
Associados: R$ 569,00
Não Associados: R$ 875,38
Boleto Bancário, Cartões de Crédito, Débito Online e Pag Seguro. Parcelamos em até 12x no cartão de crédito. *Confirmação do curso sujeita ao preenchimento das vagas.
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Objetivo
Capacitar os participantes a compreender, prevenir e administrar conflitos no ambiente organizacional de forma estratégica e construtiva, desenvolvendo competências de inteligência emocional, comunicação assertiva, escuta ativa e negociação. O curso visa fortalecer a habilidade de conduzir conversas difíceis, mediar divergências, alinhar expectativas e transformar situações de conflito em oportunidades de aprendizado, fortalecimento das relações e melhoria dos resultados, contribuindo para um clima organizacional mais colaborativo, produtivo e saudável.
- Inteligência Emocional aplicada à gestão de conflitos.
- Autoconhecimento e impacto dos comportamentos nas relações profissionais.
- Árvore das Competências: habilidades essenciais para lidar com conflitos.
- Origem e dinâmica dos conflitos nas organizações.
- Tipos de conflitos e seus impactos nos resultados e no clima organizacional.
- Principais fontes de conflitos no ambiente de trabalho.
- O papel da comunicação na prevenção e resolução de conflitos.
- Escuta ativa, empatia e comunicação assertiva.
- O líder como mediador de conflitos.
- Estilos de administração de conflitos e suas aplicações.
- Como conduzir conversas difíceis com segurança e respeito.
- Técnicas para feedbacks desafiadores e alinhamento de expectativas.
- Negociação e construção de acordos.
- Gestão de emoções em situações de tensão.
- Plano de intenções e plano de ação para resolução de conflitos.
- Estudos de caso e aplicação prática das ferramentas apresentadas.
O treinamento será realizado no formato presencial, combinando exposição dialogada do conteúdo, interação entre os participantes, esclarecimento de dúvidas e atividades práticas voltadas à aplicação dos conceitos apresentados.
Incluso: Certificado Digital de Participação e Material Didático.
Bedsen Rocha
Carrer Coaching e Personal & Professional Coaching, ambos pela Sociedade Brasileira de Coaching; MBA em Gestão de Pessoas pela PUC MINAS, e também em Gestão Estratégica de Marketing pela UNA. É especialista em Recursos Humanos com graduação em Psicologia, pelo Centro Universitário Newton Paiva. Especializado na área de treinamento, coaching e carreira. Já atuou como gerente de Recursos Humanos e como consultor em Desenvolvimento Gerencial, Mudança Organizacional e Qualidade em Serviços. Tem ampla experiência em recrutamento e seleção em todos os níveis organizacionais, bem como na aplicação de testes psicológicos, jogos empresariais, provas situacionais e publicações de textos. Atuou diretamente nas áreas de departamento de pessoal, medicina do trabalho e comunicação organizacional interna em empresas como Aethra Sistemas Automotivos e Hipolabor Indústria Farmacêutica.
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Para cada desafio, temos uma solução. Por isso, desenvolvemos cursos sob medida para atender às necessidades específicas da sua empresa.
Escolha seu curso
Legislação Trabalhista e Previdenciária aplicada à Recursos Humanos
Imersão – Produtividade Industrial
Conversas Difíceis no Ambiente Corporativo
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Exclusão do ICMS-ST da Base de Cálculo do Pis/Cofins: Aplicação prática do tema 1125/STJ
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Estruturação de Cargos, Salários e Carreira
Burnout e Exaustão Profissional: Como Identificar e Prevenir
Produtividade e Gestão do Tempo para Líderes
Desenvolvendo Habilidades Gerenciais
Modelagem e Impressão 3D
Pneumática Digital 4.0
PCP – Planejamento e Controle da Produção
Gestão de Indicadores e Performance
Internet das Coisas (IoT)
O Caminho para o Sucesso em Vendas
Gestão Eficaz de Almoxarifados
Desenvolvendo Equipes de Alta Perfomance
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Gestão de Talentos com Foco em Competências
Conceitos e Aplicações de Inteligência Artificial
Cibersegurança Para a Indústria
Instagram Business: Estratégias para Fortalecer sua Marca
Saúde Mental nas Empresas: O Papel da Liderança
Automação no Contexto da Indústria 4.0
Programação Básica de Robôs Industriais
Atendimento Humanizado e Experiência do Cliente
Desenvolvimento de Software Web
Computação em Nuvem
Lógica De Programação
Planejamento, Metas e Indicadores Para Lideranças
O que dizem sobre nós?
Everton Fernandes Corgozinho
Supervisor de Produção – Nansen Instrumentos de Precisão
“Já na primeira semana do programa, comecei a aplicar as ferramentas de controle de equipamentos, na produção. Foi muito importante também, ao longo do processo, a atualização de novos conceitos e metodologias. Sobre as metodologias, ressalto ainda as novas, direcionadas ao gerenciamento de pessoas”.
Programa Produtividade Industrial
André Dias
Gerente de Produção – Metrum Equipamentos de Medição & Testes
“Estamos no mercado há uma década e meia, a empresa cresceu muito nos últimos anos e está em fase de reestruturação para passar a atender o mercado externo. Em razão do momento vivido na empresa e, agora, mais do que antes, o nosso foco é nas pessoas. Por isso, o curso foi muito importante para mim, especialmente na abordagem sobre as técnicas e melhores práticas de liderança”.
Coaching para Líderes
Alessandro Gomes de Oliveira
Gestor de Rotinas de Processos – Diagno Comércio e Manipulação de Produtos Químicos
“Tenho várias qualificações profissionais em logística e cursos de curta duração que foram somente teoria e mais teoria, mas, esse foi, de longe, o melhor de todos. Aprendi muito sobre todas as áreas e até sobre liderança. Sobre transportes, destaco o indicador para janelas de entrega, ferramenta que agiliza e racionaliza o processo de gestão da frota”.
Gestão de Logística e Cadeia de Suprimentos